支持和常见问题解答
运输和交付
我的订单在哪里?
我的订单在哪里?
我们理解您期待收到订单的心情,对于您可能遇到的任何延误,我们深表歉意。如果您的订单超出了我们预计的发货或运输时间,我们将随时为您提供帮助。点击此处查看我们的预计发货或运输时间。
延迟订单发货:
我们正在努力尽快发货!我们的标准发货时间是订单下单后 1-3 天内,但请注意,在销售高峰期,发货时间可能会比正常发货时间延迟最多 3 天。
我们力求满足网站上的每一笔订单——但如果同时下达多笔订单,则极有可能出现库存超卖的情况。这种情况很少发生,但如果发生,您将收到一封电子邮件,告知您订购的某件商品缺货,您将通过原付款方式收到已支付的款项。
如果我们已就未发货商品与您联系,请通过此处联系我们,告知我们您希望的解决方案。
送货时间和澳大利亚邮政:
我们了解,尤其是澳大利亚邮政的配送时间可能会有所不同。如果您遇到配送时间延长或订单跟踪停留在“处理中”状态,我们将竭诚为您提供帮助。请点击此处联系我们,告知我们您的包裹延误情况。或者,您也可以点击此处直接向澳大利亚邮政咨询包裹丢失事宜。
请注意,澳大利亚邮政的调查通常需要 5-10 个工作日才能解决。一旦收到更新信息,我们将立即告知您调查结果和拟议的解决方案。
为什么我的订单中缺少一件商品?
为什么我的订单中缺少一件商品?
此批货物中未列出该物品
无需担心!如果您订单中缺少的商品未列在您收到的货件中,则该商品很可能是单独发货的。您可以查看发货通知,确认该商品是否包含在这批货件中。每批货件都有相应的发货通知。
我们始终致力于将所有订单集中发货,但有时无法实现。我们的采购地点遍布澳大利亚各地,库存可能需要从多个地点采购。
物品已列于此批货物中
如果您没有收到全部货件,我们深感抱歉!您可以查看此货件对应的发货通知,确认缺失的商品是否包含在这批货件中。
如果您收到的货物中有缺失的物品,请尽快与我们联系,以便我们迅速为您解决问题。
货物尚未到达
货物尚未到达
我还没有收到发货通知
对于您可能遇到的任何延误,我们深表歉意。以下是发货后我们各种运输方式的预计送达时间:
- 标准邮寄:通常需要 2 至 8 个工作日。
- 快递:通常在 1 至 4 个工作日内送达。
- DHL 国际:运送时间根据目的地国家而有所不同,美国、新西兰、加拿大和欧洲的运送时间通常为 3 - 7 个工作日,其他国家则有所不同,从 6 到 27 个工作日不等。
请注意,这些预计时间可能会根据您的位置而有所不同。
请参阅订单采购、调度和交付以了解更多信息。
包裹追踪
您可以使用发货通知中提供的跟踪号来跟踪您的包裹:
您可以通过以上链接跟踪包裹的实时动态。如果您的包裹超出了您包裹类型的预计送达时间,我们非常乐意为您跟进邮政服务。请点击此处联系我们
如果您的澳大利亚邮政追踪信息显示您的包裹已送达,但您在当地却找不到,我们建议您联系当地的澳大利亚邮政服务点。他们可能正在为您保管包裹。如果追踪信息显示“已送达 - 已留在安全位置” ,则表示您的包裹是通过澳大利亚邮政安全投递服务投递的。邮政司机应该拍了一张照片作为包裹放置位置的证据。如果您找不到包裹,请联系澳大利亚邮政,他们可以为您提供这张照片。
请参阅送货和退货以了解更多信息。
我还没有收到发货通知
如果您尚未收到我们的发货通知,我们的团队可能仍在处理您的订单。发货时间通常在您下单后 1-3 个工作日内,促销期间则延长至 6 个工作日。我们正在努力尽快将您的订单送达。请放心,如果您在 14 天后仍未收到发货通知,我们将与您联系。我们不会忘记您!
订单问题
更改订单
更改订单
很遗憾,一旦您下单,就无法修改任何信息,因为我们的在线团队已经开始处理您的订单了!如果您对收到的商品不满意,请发送电子邮件给我们的客服团队,他们会指导您如何退货。
请参阅我们的退货政策以了解更多信息。
我的商品不正确
我的商品不正确
我们对收到错误物品所造成的不便深感抱歉!
请点击此处联系我们,告知我们您购买的商品有误。这将创建支持工单请求。请在您的请求中注明您希望的解决方案——我们非常乐意为您更换商品*,或者提供退款或包含免费送货代码的贷项通知单。
*所有替换品将通过澳大利亚邮政特快专递寄送。
为了简化错误商品的退货流程,我们与澳大利亚邮政合作,为您提供便捷的退货服务。请访问澳大利亚邮政退货门户,提供您的订单 ID 和下单时使用的邮箱,然后按照提示操作。请务必选择相应的退货原因,因为这对于生成免费退货标签至关重要。
或者,您可以自行邮寄,并将退货地址寄至:
戈尔曼在线退货
维多利亚新月街65号
阿伯茨福德,维多利亚州 3067
澳大利亚
请妥善包装错误商品,并附上填写完整的退货单,注明您希望的退货解决方案。这将有助于我们高效处理您的包裹。
我的商品有缺陷
我的商品有缺陷
很抱歉,您的物品没有按照您期望的状态送达!
请将问题照片通过电子邮件发送给我们的支持团队: support@gormanshop.com.au 。这将帮助我们找到最佳解决方案。
我的物品有安全标签
我的物品有安全标签
如果您意外收到仍带有安全标签的物品,我们深感抱歉!
欢迎您将此物品寄回给我们,以便我们移除安全标签,然后我们将通过澳大利亚邮政特快专递方式将您的物品寄回给您。
如果您想要更快速的解决方案,可以把商品带到最近的 Factory X 门店,他们会很乐意帮您移除标签!您可以在任何一家 gorman、Dangerfield 或 Princess Highway 门店进行移除。
我们与澳大利亚邮政合作,让您的 Gorman 退货更轻松!点击此处,按照提示提交 Gorman 退货申请。这将为您生成免费的退货标签。
或者您也可以将退货地址寄至:
戈尔曼在线退货
维多利亚新月街65号
阿伯茨福德, 3067
请将退货放入安全的袋子中寄回给我们,并要求您附上填写完整的退货单,以便我们了解您希望的解决方案。
优惠券和积分
我的在线优惠券/信用额度无法使用
我的在线优惠券/信用额度无法使用
如果您在使用在线优惠券或积分时遇到问题,请确保您未使用“商店应用程序”结账,因为它不支持我们的礼品券。此外,请检查您的优惠券是否已过期;我们的优惠券的有效期通常为自创建之日起三年。
要在计算机上成功使用礼券,请按照以下步骤操作:
- 使用www.gormanshop.com.au继续结账
- 结账时在“使用礼品卡”部分输入优惠券代码和 4 位数密码。
- 选择“应用”
要在移动设备上成功使用您的礼券,请按照以下步骤操作:
- 前往您的购物车。
- 点击“立即结帐”。
- 在 Gorman 徽标下,选择“显示订单摘要”
- 将出现一个下拉栏,您可以在其中添加您的优惠券号码和 4 位数优惠券密码。
- 输入优惠券后,选择“应用”
如果您仍然遇到问题,可以点击此处联系我们。请提供问题的屏幕截图、优惠券号码和密码,以便我们尽快解决问题。
我的实体礼品卡无法使用
我的实体礼品卡无法使用
对于您在使用优惠券代码时遇到的不便,我们深表歉意。
我可以在线使用实体优惠券吗?
如果您的实体优惠券包含 13 位数字和 4 位 PIN 码,您可以在线兑换。结账时请按以下步骤操作:
- 在指定的“优惠券号码”字段中输入 13 位优惠券代码。
- 在“PIN”字段中输入随附的 4 位 PIN 码。
- 选择“应用”
如果问题仍然存在,请检查您原始信用额度或礼品券电子邮件中的有效期。如果您的优惠券仍然有效,但您遇到了问题,请与我们联系并提供具体信息,包括您的优惠券代码、PIN 码和相关屏幕截图。
如果我的优惠券有信用卡刷卡条并且有 19 位数字怎么办?
很遗憾,如果您的优惠券带有信用卡刷卡条且号码为19位,则无法在线兑换。在这种情况下,我们建议您联系客服。我们可以协助您将其兑换成新的优惠券,以便您在线或店内轻松兑换。
请注意:很遗憾,礼品券无法在“商店应用程序”中使用。您只能在我们的网站上兑换礼品券。
未收到礼品券
未收到礼品券
很抱歉,收件人未能收到礼品券!联系我们之前,请检查您或收件人的促销邮件或垃圾邮件文件夹中,查看是否有邮件主题为“Gorman 礼品卡”的邮件,因为我们的邮件偶尔会发送到这些邮件中。如果您确认邮件未送达正确的收件箱,请点击此处联系我们的客服团队。请提供您的订单号和收件人的电子邮件地址。
促销和销售
技术支援
未确认订单
未确认订单
还没有收到订单确认邮件,不确定订单是否已正确下单?我们可以帮您查询!请访问我们的联系页面与我们联系。
如果您通过 Visa 或 Mastercard 付款,请提供以下信息:
卡上显示的全名以及卡号的后 4 位数字
如果您使用 PayPal、AfterPay 或 ZipPay 付款,请提供以下信息:
附在您帐户中的电子邮件地址,来自 PayPal/AfterPay 的付款确认电子邮件。
付款问题
付款问题
支付订单时遇到了问题吗?
请通过提交请求告知我们,我们将竭尽所能提供帮助!如果可能,请提供问题的屏幕截图,这将有助于我们确定问题所在。请尽可能详细地描述您的问题。
网站问题
网站问题
网站出了问题吗?
请访问我们的联系页面与我们联系,我们将竭诚为您提供帮助!如果可能,请提供问题的屏幕截图,这将有助于我们确定问题所在。请尽可能详细地描述您的问题。
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常问问题
欺诈性诈骗网站
欺诈性诈骗网站
我们想提醒您,有多个欺诈网站声称以折扣价出售正品 Gorman 产品。
这些网站都是骗局,与 Gorman 没有任何关联。
我们正在积极努力,紧急关闭这些网站。
为了确保您的安全并购买正品 Gorman 产品,请仔细检查您正在浏览的网站的 URL。
戈尔曼澳大利亚官方网站是:
https://gormanshop.com.au
对于新西兰的客户,请使用我们的新西兰官方网站:
https://gormanshop.co.nz
对于这些欺诈网站给您带来的不便,我们深表歉意,并感谢您的合作,帮助我们解决这一问题。
如果您遇到任何可疑网站或有其他疑问,请联系support@gormanshop.com.au告知我们。
我们还建议您联系 ACCC 的Scamwatch提交报告,帮助我们保护其他人免受这些诈骗者的侵害。此外,我们鼓励您向Google 搜索提交报告,要求屏蔽这些欺诈网站。
您的支持对于我们持续打击诈骗、确保社区拥有更安全的在线环境的努力至关重要。
你们有我可以参观的商店吗?
你们有我可以参观的商店吗?
是的,我们有!请点击此处查找离您最近的门店。
我可以用当地货币查看价格吗?
我可以用当地货币查看价格吗?
您可以以多种货币查看我们的价格!
目前,我们的选项有澳元、美元、新西兰元、英镑、欧元、人民币和加元。
从顶部菜单的下拉菜单中选择一种货币,即可根据最新汇率以您选择的货币查看我们的商品。运费也将在结账时以您选择的货币显示,但 Gorman Online 以澳元处理所有订单,但美国订单除外,美国订单以美元处理。
无论您选择哪种货币,结账时都将按照当前汇率以澳元付款,该汇率可能会根据您选择的付款方式而有所不同。
预购商品如何运作?
预购商品如何运作?
预购商品是指在库存到达我们仓库准备配送之前,您即可购买的商品。预购商品可确保您在商品上架前就已购得您心仪的那件(或两件),但您可能需要等待库存到达我们的仓库。
我们只会在确定商品已在途且即将送达的情况下才会将商品发布到预购页面。商品一到货,我们就会立即将您预订的商品寄给您,并尽可能告知您预计送达日期。
颜色和印刷位置是否与网站上显示的相同?
颜色和印刷位置是否与网站上显示的相同?
我们竭尽全力确保服装照片与实物颜色一致。然而,由于不同显示器的显示效果可能存在差异,我们无法保证 100% 匹配。
对于重复印花的单品,图案的布局会因面料尺寸而略有不同。这更增添了每件服装的独特性。
我该如何保养我的 Gorman 产品?
我该如何保养我的 Gorman 产品?
很高兴您问了这个问题!我们很高兴知道您想好好保养您购买的戈尔曼产品。
我们采用高品质面料制作产品,其中有时包含一些易损材料。这意味着您需要遵循保养说明,以确保服装拥有最佳的使用寿命。您可以在 Gorman 服装内侧接缝处的标签上找到相应的保养说明。
请注意:珠子和亮片在持续摩擦的环境下穿着可能会丢失或损坏。特别复杂或精致的服装可能需要特殊的干洗——我们建议您选择值得信赖且信誉良好的干洗店,以确保您的服装完好无损。
请用心呵护您的戈尔曼作品!
鞋类
没人喜欢鞋子磨损。我们建议你在穿新鞋之前,先喷上合适的保护剂。为了延长鞋子的使用寿命,请定期检查并更换鞋跟顶部的部件,让它们完全磨损会给你的鞋子造成无法弥补的损坏。
我认为我的订单已被取消?
我认为我的订单已被取消?
我们力求完成网站上的每一笔订单——但如果同时下达多笔订单,则极有可能出现库存超卖的情况。这种情况很少发生,但如果发生,您将收到一封电子邮件,告知您订购的某件商品缺货,您将获得该商品的全额退款。
今天是我的生日!有礼物吗?
今天是我的生日!有礼物吗?
生日快乐!
我们很高兴能与您一起庆祝您的特殊日子,并为您增添一些额外的欢乐。如果您已注册 Gorman 账户或已加入我们的邮件列表,并在注册过程中提供了您的生日信息,那就准备好迎接一份小惊喜吧!生日当天,请留意您的邮箱,我们将为您发送专属的生日折扣码。
以下是有关您的专属生日优惠券的基本信息:
- 每年限购一次
- 每位顾客限购一个
- 有效期为30天。
- 您可以在登录帐户时输入您的唯一折扣代码来在线兑换,也可以在店内向我们可爱的工作人员出示通过电子邮件发送的折扣代码来兑换。
- 仅限账户持有人使用
- 仅适用于全价商品和特价商品。不可与任何其他优惠或促销同时使用。
- 不适用于我们的清仓店
- 不可与任何优惠券代码或其他优惠同时使用。
为了确保您个人信息的安全,我们在您的账户设置中隐藏了您的生日信息。输入您的出生日期后,请放心,我们会安全存储您的信息,让您安心收到生日折扣券。
我的私人信息安全吗?
我的私人信息安全吗?
当然。在 Gorman,我们深知并重视保护您的隐私和个人信息的重要性。我们致力于确保为处理和完成您的订单而收集的所有个人信息保持最少、保密、准确、安全,并且最重要的是,完全由您掌控。
我们不会与第三方共享任何信用卡信息,除非为了处理您订购产品的付款而需要。我们仅要求并使用与业务运营相关的个人信息。
请注意,Gorman 收集的所有信息仅用于 Gorman 本身的目的和用途。您的隐私和数据安全是我们最关心的问题。
隐私政策
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